Tốc độ mạng Viettel có đúng như cam kết không?

Viettel cam kết tốc độ tối thiểu đạt 80% tốc độ danh nghĩa gói cước. Bạn có thể kiểm tra tại fast.com hoặc speedtest.net. Nếu tốc độ thấp hơn cam kết, liên hệ 1800 8119 để được hỗ trợ.

Mạng Viettel bị chậm phải làm gì?

Thử khởi động lại modem (tắt nguồn 30 giây rồi bật lại), kiểm tra đèn PON trên modem (phải xanh), đặt modem ở vị trí thoáng. Nếu vẫn chậm, gọi 1800 8119 hoặc liên hệ 033 9999 368.

Đèn PON đỏ trên modem Viettel là sao?

Đèn PON đỏ nghĩa là mất tín hiệu quang. Nguyên nhân thường do đứt cáp quang hoặc sự cố tổng đài. Cần gọi kỹ thuật viên Viettel đến kiểm tra, không tự sửa cáp quang.

Viettel có cam kết uptime không?

Theo Thông tư 08/2023/TT-BTTTT, Viettel cam kết uptime tối thiểu 99.5%/tháng cho dịch vụ Internet cáp quang. Thời gian xử lý sự cố tối đa 24 giờ.

Chất Lượng Dịch Vụ Internet Viettel Biên Hòa 2026

Name: Trung Tâm Đăng Ký Lắp Mạng Viettel Biên Hòa
Address: Biên Hòa, Đồng Nai, VN
Telephone: 033 9999 368
Price range: 165.000đ - 1.200.000đ/tháng

1. Cam Kết Tốc Độ Theo Gói Cước

Tốc độ thực tế đạt tối thiểu 80% tốc độ danh nghĩa theo cam kết Viettel Telecom. Đo bằng kết nối có dây (LAN) đến modem.

35Mbps

Tốc độ cam kết tối thiểu

Gói F200 Basic (45 Mbps)

80Mbps

Tốc độ cam kết tối thiểu

Gói F300 (100 Mbps)

160Mbps

Tốc độ cam kết tối thiểu

Gói F500 (200 Mbps)

400Mbps

Tốc độ cam kết tối thiểu

Gói F600 (500 Mbps)

Gói cước	Tốc độ danh nghĩa	Cam kết tối thiểu (80%)	Giá/tháng
F200 Basic	45 Mbps	36 Mbps	165.000đ
F200 Plus	60 Mbps	48 Mbps	195.000đ
F300 Basic	100 Mbps	80 Mbps	220.000đ
F300 Plus	150 Mbps	120 Mbps	265.000đ
F500 Basic	200 Mbps	160 Mbps	330.000đ
F500 Plus	300 Mbps	240 Mbps	395.000đ
F600	500 Mbps	400 Mbps	495.000đ
F1000	1000 Mbps	800 Mbps	795.000đ

Lưu ý: Tốc độ WiFi thực tế thấp hơn tốc độ LAN do phụ thuộc vào thiết bị, khoảng cách và vật cản. Để đo chính xác, hãy cắm dây LAN trực tiếp vào modem khi kiểm tra.

2. Chỉ Tiêu Chất Lượng SLA (Thông Tư 08/2023/TT-BTTTT)

Theo Thông tư 08/2023/TT-BTTTT, Viettel Telecom phải đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng sau:

Chỉ tiêu	Yêu cầu tối thiểu	Viettel cam kết
Uptime (độ sẵn sàng)	≥ 99,0%/tháng	≥ 99,5%/tháng
Độ trễ (Latency)	≤ 50ms (trong nước)	≤ 30ms (trong nước)
Tỷ lệ mất gói (Packet Loss)	≤ 1%	≤ 0,5%
Thời gian xử lý sự cố	≤ 48 giờ	≤ 24 giờ
Tỷ lệ cuộc gọi hỗ trợ được trả lời	≥ 80% trong 60 giây	≥ 85% trong 60 giây
Tốc độ tải xuống thực tế	≥ 70% tốc độ danh nghĩa	≥ 80% tốc độ danh nghĩa

✅ Quyền lợi của bạn: Nếu Viettel không đảm bảo các chỉ tiêu trên, bạn có quyền yêu cầu bồi thường hoặc giảm cước theo quy định tại hợp đồng dịch vụ và Thông tư 08/2023/TT-BTTTT.

3. Quy Trình Xử Lý Sự Cố

Khi gặp sự cố mạng, quy trình xử lý diễn ra theo các bước sau:

Bước 1 — Tự kiểm tra (0–5 phút) Khởi động lại modem, kiểm tra đèn tín hiệu, thử kết nối thiết bị khác.

Bước 2 — Liên hệ hỗ trợ (5–30 phút) Gọi hotline 1800 8119 hoặc nhắn Zalo 033 9999 368. Nhân viên hỗ trợ từ xa.

Bước 3 — Tiếp nhận & phân loại (trong 2 giờ) Hệ thống ghi nhận sự cố, phân loại mức độ và điều phối kỹ thuật viên.

Bước 4 — Kỹ thuật viên đến xử lý (trong 24 giờ) Kỹ thuật viên đến kiểm tra đường truyền, thiết bị và khắc phục sự cố tại chỗ.

Bước 5 — Nghiệm thu & xác nhận Khách hàng kiểm tra kết nối, xác nhận sự cố đã được giải quyết.

Mức độ sự cố	Mô tả	Thời gian xử lý
Nghiêm trọng	Mất mạng hoàn toàn, không kết nối được	≤ 8 giờ
Trung bình	Mạng chập chờn, tốc độ giảm >50%	≤ 24 giờ
Nhẹ	Tốc độ giảm nhẹ, WiFi yếu một số khu vực	≤ 48 giờ

4. Hướng Dẫn Kiểm Tra Tốc Độ Mạng

Cách đo tốc độ chính xác nhất

Cắm dây LAN trực tiếp từ máy tính vào cổng LAN của modem Viettel (không dùng WiFi).
Đóng tất cả ứng dụng đang tải dữ liệu (YouTube, update Windows, v.v.).
Truy cập fast.com hoặc speedtest.net.
Chọn server Viettel (nếu dùng speedtest.net) để có kết quả chính xác nhất.
Đo 3 lần và lấy giá trị trung bình.

        Tốc độ thực tế thấp hơn cam kết? Nếu tốc độ LAN đo được thấp hơn 80% tốc độ gói cước,
        chụp màn hình kết quả và liên hệ 1800 8119 hoặc 033 9999 368 để được hỗ trợ và bồi thường nếu có.
      

Kiểm tra tốc độ WiFi

Tốc độ WiFi phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Để tối ưu:

Đặt modem ở vị trí trung tâm, thoáng, cao hơn mặt sàn ít nhất 1m.
Tránh đặt gần lò vi sóng, điện thoại không dây, tường bê tông dày.
Dùng băng tần 5GHz cho thiết bị gần modem (tốc độ cao hơn, phạm vi ngắn hơn).
Dùng băng tần 2.4GHz cho thiết bị xa hoặc xuyên tường.

5. Tự Khắc Phục Sự Cố Thường Gặp

Triệu chứng	Nguyên nhân thường gặp	Cách xử lý
🔴 Đèn PON đỏ	Mất tín hiệu quang, đứt cáp hoặc sự cố tổng đài	Kiểm tra dây cáp quang không bị gập/đứt. Nếu không tự xử lý được, gọi 1800 8119
🟡 Đèn Internet vàng/nhấp nháy	Lỗi xác thực PPPoE hoặc mất kết nối WAN	Khởi động lại modem. Nếu vẫn lỗi, kiểm tra tài khoản PPPoE hoặc gọi hỗ trợ
📶 Mất WiFi, không thấy tên mạng	WiFi bị tắt hoặc modem bị treo	Tắt nguồn modem 30 giây, bật lại. Kiểm tra nút WiFi trên modem có bị tắt không
🐢 Mạng chậm bất thường	Nhiều thiết bị dùng cùng lúc, hoặc có thiết bị lạ kết nối	Đổi mật khẩu WiFi, khởi động lại modem, kiểm tra danh sách thiết bị kết nối
🔁 Mạng chập chờn, hay ngắt	Nhiễu tín hiệu, dây cáp lỏng hoặc modem quá nóng	Kiểm tra dây LAN, đặt modem nơi thoáng mát, tránh chồng đồ lên modem
🚫 Không vào được một số website	Lỗi DNS hoặc website bị chặn	Đổi DNS sang 8.8.8.8 (Google) hoặc 1.1.1.1 (Cloudflare) trên máy tính

Mẹo nhanh: 90% sự cố mạng tại nhà được giải quyết bằng cách tắt nguồn modem 30 giây rồi bật lại. Hãy thử trước khi gọi kỹ thuật viên.

6. Quyền Lợi Khách Hàng Khi Dịch Vụ Không Đạt Chất Lượng

Theo Thông tư 08/2023/TT-BTTTT và hợp đồng dịch vụ Viettel, khách hàng có quyền:

Yêu cầu giảm cước: Nếu dịch vụ gián đoạn liên tục >4 giờ/ngày hoặc >24 giờ/tháng, được giảm cước tương ứng thời gian mất dịch vụ.
Yêu cầu bồi thường: Nếu tốc độ thực tế thấp hơn 70% tốc độ danh nghĩa liên tục trong 7 ngày.
Hủy hợp đồng miễn phí: Nếu Viettel không khắc phục sự cố trong thời gian cam kết.
Khiếu nại lên Cục Viễn thông: Nếu không được giải quyết thỏa đáng tại cấp đại lý và Viettel.

Cách yêu cầu bồi thường

Chụp màn hình kết quả đo tốc độ (fast.com hoặc speedtest.net) kèm ngày giờ.
Ghi lại thời gian mất mạng hoặc tốc độ thấp (ngày, giờ bắt đầu và kết thúc).
Liên hệ hotline 1800 8119 hoặc 033 9999 368 với bằng chứng trên.
Yêu cầu nhân viên ghi nhận và cấp mã khiếu nại.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Hotline Viettel 24/7 1800 8119 Miễn phí — 24/7

Đại lý Biên Hòa 096 885 3939 7:00 – 21:00 hàng ngày

Zalo hỗ trợ 0963 775 739 Phản hồi trong 30 phút

Email hỗ trợ liemnth.dn@gmail.com Phản hồi trong 24 giờ

✅ Đăng ký lắp mạng mới: Truy cập https://dang-ky.lapmangviettelbienhoa.com.vn hoặc gọi 033 9999 368 để được tư vấn gói cước phù hợp và lắp đặt trong 24 giờ.