Chính Sách Thương Mại Điện Tử

Khách hàng thực hiện đăng ký dịch vụ Internet Viettel theo các bước sau:

1. Chọn gói cước — Xem bảng giá và chọn gói phù hợp trên trang chủ.
2. Điền thông tin — Nhập họ tên, số điện thoại, địa chỉ lắp đặt và email (nếu có).
3. Xác nhận đơn hàng — Kiểm tra lại thông tin và nhấn "Đăng Ký Ngay".
4. Nhận xác nhận — Hệ thống gửi mã đơn hàng qua màn hình. Nhân viên sẽ gọi điện xác nhận trong vòng 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính.
5. Lắp đặt — Kỹ thuật viên đến lắp đặt trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận.
6. Nghiệm thu & thanh toán — Khách hàng kiểm tra dịch vụ hoạt động, ký biên bản và thanh toán phí hòa mạng.

Thời gian xử lý đơn hàng

Cơ cấu giá dịch vụ

Phương thức thanh toán

Điều kiện hủy đơn

Chính sách hoàn tiền

Do đặc thù dịch vụ viễn thông, chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau:

• Phí hòa mạng: Chỉ thu sau khi lắp đặt thành công. Nếu không lắp được do lỗi kỹ thuật từ phía Viettel, không thu phí.
• Phí gói cước trả trước: Trường hợp hủy hợp đồng sớm, áp dụng theo chính sách hoàn tiền của Viettel Telecom tại điều khoản sử dụng Viettel.
• Phí gói cước hàng tháng: Không hoàn lại phần đã sử dụng trong tháng hiện tại.

Cam kết dịch vụ

• Tốc độ Internet đúng với gói cước đã đăng ký (theo cam kết của Viettel Telecom).
• Lắp đặt đúng kỹ thuật, thiết bị đầu cuối (modem/router) được cung cấp bởi Viettel.
• Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí tại nhà trong trường hợp sự cố do lỗi đường truyền hoặc thiết bị Viettel.
• Thời gian phục hồi sự cố: tối đa 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

Hỗ trợ kỹ thuật sau lắp đặt

Hotline hỗ trợ kỹ thuật Viettel 24/7: 1800 8119 (miễn phí)

Quy trình tiếp nhận khiếu nại

1. Khách hàng liên hệ qua điện thoại/Zalo 033 9999 368 hoặc email liemnth.dn@gmail.com để phản ánh vấn đề.
2. Nhân viên tiếp nhận, ghi nhận thông tin và cấp mã khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Xem xét và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
4. Trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết tối đa 7 ngày làm việc.
5. Nếu không thỏa mãn, khách hàng có quyền khiếu nại lên Viettel Telecom hoặc cơ quan quản lý nhà nước.

Cơ quan giải quyết tranh chấp

• Viettel Telecom: vietteltelecom.vn — Hotline: 1800 8198
• Cục Viễn thông (VNPT): Bộ Thông tin và Truyền thông
• Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng: qlct.gov.vn
• Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Đồng Nai (phương án cuối cùng)

Mọi thắc mắc về chính sách hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 7:00 – 17:00. Ngoài giờ vui lòng nhắn Zalo.